Políticas, Términos y Condiciones Hotel

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HOTEL. -A) EL HOTEL. E Suministrara al HUESPED el servicio de arrendamiento de una habitación y sus accesorios, mediante el pago de los cánones y precios vigentes en el momento de la prestación del servicio y de acuerdo con los distintos planes. La prestación de estos servicios estará sujeta a disponibilidad y a los horarios, turnos o existencias físicas de los insumos, bienes, facilidades o espacios necesarios para ella. B) EL HOTEL, podrá en cualquier momento, disponer el cambio de habitación y EL HUESPED deberá aceptarlo. C) EL HOTEL tiene disponibilidad a la vista del público las tarifas, precios del servicio, hora de inicio y hora de salida, a las cuales se sujeta EL HUESPED. D) EL HOTEL, tiene derecho de retención y prenda sobre el equipaje y bienes de posesión del HUESPED, derechos que harán efectivos por el incumplimiento de las obligaciones por parte del HUESPED. En este caso EL HOTEL podrá retener en prenda los mencionados equipajes y bienes durante un plazo de treinta (30) días, contados a partir de la fecha del incumplimiento vencido el cual, EL HOTEL podrá disponer libremente de los objetos pignorados y con su producto cubrir las obligaciones pendientes incluyendo interés más un (20%) por concepto de costos y gastos. El excedente, si lo hubiere, será puesto a disposición del HUESPED y en caso de déficit queda a salvo las acciones del acreedor. E) Si EL HOTEL se encuentra en la imposibilidad de cumplir con su reservación aceptada por escrito, siempre que haya prepago o se ve forzado a terminar anticipadamente el hospedaje a plazo determinado, deberá obtener alojamiento para EL HUESPED en otro establecimiento de tarifa similar. Si la tarifa del hotel sucedáneo es inferior, EL HOTEL reembolsara la diferencia al HUESPED y si es superior la decisión será siempre del HOTEL, pero procurara que en lo posible no haya diferencia de tarifas.

DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HUESPED. – A) EL HUESPED declara conocer la tarifa, cánones y precios del HOTEL y admite que estas se modifiquen sin previo aviso. B) EL HUESPED se obliga a pagar su valor de contado en dinero efectivo o con tarjeta de crédito o débito, en el momento de la prestación del respectivo servicio y en todo caso al momento del cese de la permanencia del HUESPED en EL HOTEL. El día hotelero comprende el lapso de 21 horas de permanencia del HUESPED a partir de las 03:00 pm como hora de entrada, hasta las 12:00 pm como hora de salida en EL HOTEL. La utilización parcial del día hotelero causa el pago de la tarifa completa. C) EL HUESPED será responsable hasta por la culpa leve de sus obligaciones y las de sus acompañantes. Cualquier persona no registrada que haga uso del alojamiento exclusivamente reservado al HUESPED deberá registrarse y pagar un sobrecargo del 100% sobre el canon vigente D) EL HUESPED deberá presentar durante su hospedaje buena conducta, vestir de manera apropiada y no incurrir en comportamientos que desmejoren la convivencia o alteren el ambiente pacífico del HOTEL so pena de ser suspendida la prestación a sus servicios. EL HOTEL se abstendrá de prestar sus servicios, cuando el comportamiento o la indumentaria del HUESPED no sea la adecuada. E) EL HUESPED admite que la práctica de deportes, ejercicios físicos, conducción de naves, o moto naves, o cualquier otro vehículo acuático o terrestre, o la utilización de instrumentos o herramientas y, en general, toda actividad que signifique un riesgo, implica que EL HUESPED tiene las habilidades y el conocimiento que le permite asumir dichos riesgos, así como la responsabilidad en caso de que sufra cualquier daño o lesión de la cual exima expresamente al HOTEL. F) EL HUESPED se compromete a utilizar los muebles y, en general, las facilidades del HOTEL de manera adecuada, conservándolas en el estado en que se encuentran y por tanto, responderá por cualquier daño o pérdida de los elementos y bienes del HOTEL hasta por culpa leve. En caso de pérdida o daño total o parcial de los bienes del HOTEL, por causa atribuible al HUESPED o a sus dependientes, este reconocerá el precio fijado por EL HOTEL, más el 50% a título de pena o multa, elementos tales como: Llaves de la habitación $100.000 por llave, Control remoto de TV o AC $100.000 y todos aquellos que facilite el HOTEL. G) EL HUESPED reconoce la autoridad del Gerente del HOTEL, en caso de controversia o conflicto, así como el derecho de inspección o vigilancia que los funcionarios del HOTEL tienen que garantizar la adecuada utilización de las unidades habitacionales y de uso común. Este derecho se ejercerá de manera razonable e incluye la facultad de ingresar o registrar la habitación cuando a juicio del Gerente del HOTEL sea preciso. EL HUESPED a su vez se obliga a observar los horarios y normas fijadas por el HOTEL para la prestación de sus servicios y facilitar el acceso a sus empleados para las labores de rutina en la habitación. F) EL HOTEL no asume responsabilidad alguna si durante la prestación del servicio sobreviene mal tiempo, mar de leva, fuerte oleaje, aguas turbulentas, lluvia u otros eventos de la naturaleza, considerados fuerza mayor.

TERMINACION DEL CONTRATO.– El contrato de hospedaje termina: A) por vencimiento del plazo fijo pactado; B) Por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones de las partes. El incumplimiento del HUESPED no lo exonerará del pago del canon completo por el plazo pactado; C) Cuando el contrato sea celebrado día a día, o sea, cuando no consta expresamente en la tarjeta de registro hotelero el termino de permanencia del huésped en ELHOTEL, el contrato se dará por terminado al vencimiento del día hotelero fijado según el contrato. D) Cuando el contrato sea en un plazo determinado, terminará por el vencimiento de este, en cuyo, caso EL HOTEL podrá disponer de la habitación. En caso de terminación anticipada el HUESPED deberá pagar la tarifa correspondiente al plazo pactado en el presente contrato (SALIDA ANTICIPADA), a menos que exista causa razonable que, a juicio del HOTEL, ameriten la terminación anticipada del contrato, como con la calamidad doméstica, enfermedad del HUESPED o del grupo a su cargo, problemas del cupo aéreo, siempre mediante información por escrito AL HOTEL.

PRUEBA DEL CONTRATO.– El contrato de hospedaje se prueba mediante la tarjeta de registro hotelero que EL HOTEL expida, aceptada por la firma del HUESPED, la cual hace constar que este se adhiere a las estipulaciones aquí contenidas. EL HUESPED acepta expresamente que la suma de dinero liquidada que conste en la factura, prestara merito ejecutivo.

RESPONSABILIDAD POR PERDIDA. -Si no se entrega al HOTEL de los objetos que el HUESPED desee se custodie, se exonerara al HOTEL de toda responsabilidad en caso de pérdida o daño de los bienes del HUESPED, tales como dinero, tarjetas de crédito o débito, papel moneda, travel check, joyas, cámaras, equipos, utensilios, celulares, tabletas o cualquier otro aparato electrónico, etc., ya que esos bienes estarán bajo el único y exclusivo dominio del huésped. Para esto, EL HOTEL cuenta con cajas de seguridad sin ningún costo, las cuales se encuentran ancladas en cada habitación y de las cuales existe una única llave de apertura, bajo resguardo del huésped. En caso de pérdida o extravío de la llave, EL HUESPED deberá pagar $100.000, considerando que El HOTEL deberá contratar a un experto para que abra la caja de seguridad, haga una nueva llave y cambie la combinación de dicha caja.

REGISTRO ANTICIPADO (EARLY CHECK-IN): El HOTEL se reserva el derecho a cobrar a los huéspedes que deseen entrar antes de las 3:00 PM el valor del 50% adicional, a la tarifa contratada, más IVA, sujeto a cupo y disponibilidad, previa solicitud del HUESPED al HOTEL.

SALIDA TARDE (LATE CHECK-OUT): El HOTEL podrá cobrar al HUESPED, el 50% del valor de 1 noche de alojamiento, a la tarifa contratada, más IVA, para salidas tardías después de las 12:00 PM, y hasta el 100% del valor de la primera noche para salidas después de 3:00 PM.

SALIDA ANTICIPADA: En el caso de salida anticipada a la fecha confirmada en la reserva, se realizará un cargo correspondiente a 100% de las noches de alojamiento reservadas, a la tarifa contratada, más impuestos. Para ello, EL HOTEL se reservará el derecho de aplicación de esta penalidad.

ADVERTENCIA: A) LA EXPLOTACION Y ABUSO DE MENORES DE EDAD EN COLOMBIA SON DELITOS JUZGADOS PLENAMENTE CON PRIVACION DE

LA LIBERTAD. (LEY 679 DE 2001), la cual autoriza al HOTEL a denunciar ante las autoridades competentes, cualquier acto criminal contra menores de Edad. El hotel protege a los niños, niñas y adolescentes de todo tipo de explotación sexual y comercial (ESSNNA), por ello sus empleados han firmado un código de conducta para la prevención de este tipo de acciones. B) Todo niño o niña menor de edad, deberá permanecer en compañía de sus padres o de un adulto responsable, para esto es indispensable la presentación del registro de identidad del menor, que le permita a EL HOTEL establecer un parentesco entre el menor y el adulto acompañante. EL HOTEL NO admitirá dar registro de hospedaje a quien no cumpla con esta condición. C) En Colombia el tráfico ilegal de especies de flora y fauna es penalizado (Ley 453 de 2011; Resolución 192 de 2014). D) En el HOTEL estamos comprometidos con la promoción de acciones y prácticas en pro de la conservación del medio ambiente, patrimonio cultural, la optimización de los recursos naturales y el cumplimiento de la legislación vigente en el sector turístico, por ende, el HUESPED debe asumir nuestras prácticas para contribuir a la optimización de los recursos y conservación del medio ambiente.

SE PROHIBE FUMAR DENTRO DE LAS HABITACIONES. (LEY 1335 2009 ministerio de protección social). En Colombia existe legislación sobre los espacios libres de humo y la afectación que el humo del cigarro o tabaco tiene sobre las demás personas. Es por este motivo que en los espacios cerrados o bajo techo del hotel, no está permitido fumar. Para esto el hotel cuenta con espacios previamente dispuestos para los fumadores y señalados, bajo el aire libre donde podrán fumar. Nuestras habitaciones son consideradas espacios cerrados por ende no está permitido fumar, El HUESPED que incumpla con esta consideración, deberá pagar el valor de una (1) noche de hospedaje, a la tarifa contratada, más IVA, correspondientes a la limpieza, desinfección y desodorización de la habitación y elementos en ella contenida, entiéndase; sabanas, almohadas, toallas, cojines, etc.

POR SEGURIDAD, EL HOTEL NO ACEPTA VISITAS EN LAS HABITACIONES, toda visita deberá ser previamente reportada y registrada en la recepción del hotel.

Al firmar más abajo usted reconoce y acepta que se utilice su información personal para: proveer servicios y productos, procesar reservas y otras transacciones que solicite, brindar servicios al cliente, comprender mejor las necesidades de los clientes, mejorar las relaciones, realizar ofertas o promociones especiales por correo electrónico o por teléfono.

 

  1. – OBJETO. Por virtud del presente contrato la sociedad Grupo Empresarial Dhuchi S. A. S, en adelante el HOTEL le prestará alojamiento al HUESPED en la habitación y sus accesorios, cambio de un precio, por el número de días indicados en la Tarjeta de Registro Hotelero. En ningún caso el término podrá ser superior a 30 días consecutivos, o el servicio de pasadía  en zonas comunes sin habitación  al tomador del servicio PASADIANTE.1.1.- el pasadiante no tiene habitacion. 1.2.- La hora de ingreso o check in es a partir de las 15:00 (3:00 pm) del día de llegada y la hora de salida o check out es hasta las 12:01 (12:01 pm) del día de salida. El periodo de tiempo comprendido entre una y otra hora corresponde al día hotelero. El ingreso anticipado o la salida con posterioridad a la hora indicada estará sujeta a disponibilidad y el HUESPED deberá pagar el valor correspondiente. 1.3.- El alojamiento se prestará con independencia del tiempo que efectivamente permanezca el HUESPED en la habitación. El uso parcial causa el pago de la tarifa plena. 1.4.- La prestación de los servicios objeto del contrato y de aquellos complementarios que ofrezca el hotel estará sujeta a disponibilidad y a los horarios, turnos o existencias físicas de los insumos, bienes, facilidades o espacios para ella.

 

La habitación y el precio o tarifa por noche será la que se indique en la Tarjeta de Registro Hotelero y que corresponde a la reserva,

 

1.1 – SALIDA TARDE (LATE CHECK-OUT): El HOTEL podrá cobrar al HUESPED, el 50% del valor de 1 noche de alojamiento, a la tarifa contratada, más IVA, para salidas tardías después de las 12:00 PM, y hasta el 100% del valor de la primera noche para salidas después de 3:00 PM.

1.2- SALIDA ANTICIPADA: En el caso de salida anticipada a la fecha confirmada en la reserva, se realizará un cargo correspondiente a 100% de las noches de alojamiento reservadas, a la tarifa contratada, más impuestos. Para ello, EL HOTEL se reservará el derecho de aplicación de esta penalidad.

 

  1. – PRECIO. 2.1. – El precio del presente contrato corresponde al canon por noche que el HUESPED se obliga a pagar y que asciende a la suma que se indica en la Tarjeta de Registro Hotelero y corresponde a la reserva efectuada, todo lo cual se describirá en la factura correspondiente, salvo que la reserva se haya realizado y pagado a través de una agencia de viajes, en cuyo caso la tarifa será la que se haya acordado directamente con la agencia.

 

2.2.- El HUESPED. – Deberá pagar también todos los cargos por concepto de alimentos, bebidas, lavandería y en general por todos aquellos que se generen durante su estadía y que decida cargar a su cuenta. 2.3.- El HUESPED declara que ha sido informado de las tarifas, cánones y en general precios de las habitaciones por noche. 2.4.- El incumplimiento del pago acordado generará a cargo del HUESPED intereses de mora a la tasa máxima permitida.

 

  1. CUSTODIA DE DINERO Y OBJETOS DE VALOR. De conformidad con el artículo 1195 del Código de Comercio, los HUÉSPEDES podrán entregar bajo recibo al HOTEL dinero y objetos de valor para su custodia. Para tal efecto, la entrega deberá hacerse ante el funcionario designado por el HOTEL y necesariamente deberá levantarse un acta donde se relacione el dinero o los objetos entregados. La responsabilidad del HOTEL será la del depositario, en los términos del artículo 1196 del Código de Comercio. Los objetos de valor como joyas, cámaras, dinero, computadores, celulares, equipos o utensilios que permanezcan en la habitación o áreas de servicios diferentes a las que el HOTEL dispone para depósito, estarán bajo el único riesgo del HUESPED ya que en este caso el HOTEL no asume responsabilidad alguna, en caso de pérdida o deterioro.

 

4.- OBLIGACIONES. 4.1.- DEL HOTEL. 4.1.1.- Prestar el servicio objeto del contrato. 4.1.2.- Atender, recibir, tramitar y responder las sugerencias, quejas o reclamos presentados por el huésped. 4.1.3.- Custodiar el dinero y los objetos de valor que el huésped le haya entregado bajo recibo para su custodia, en los términos del artículo 1195 del Código de Comercio. 4.1.4.- Las demás establecidas a su cargo en la Ley. 4.2.- DEL HUESPED. 4.2.1.- Identificarse para registrarse en el HOTEL con documento de identidad idóneo, presentando su cédula de ciudadanía en caso de ser colombiano o su pasaporte o documento aplicable tratándose de extranjeros. Para menores de edad, deberá presentarse documento de identificación válido. 4.2.2.- Pagar el valor del hospedaje más los impuestos correspondientes. 4.2.3.- Pagar el valor de todos los consumos y cargos que haya hecho a su cuenta. 4.2.4.- Observar una conducta decorosa y vestir de manera apropiada. 4.2.5.- Responder hasta la culpa leve de sus obligaciones y las de sus acompañantes o invitados. 4.2.6.- Registrar en la recepción del hotel a todos los acompañantes o invitados del HUESPED que se dirijan a su habitación y pagar el canon o valor correspondiente por cada uno de ellos. 4.2.7.- Respetar el número de personas por habitación. 4.2.8.- EL HUÉSPED reconoce que la práctica de deportes, ejercicios físicos, conducción de naves o vehículos, utilización de instrumentos o herramientas y en general toda actividad que signifique un riesgo o que pueda considerarse como actividad peligrosa, será decisión suya, bajo su exclusiva responsabilidad e implica que el HUÉSPED cuente con las habilidades y el conocimiento que le permite asumir dichos riesgos, exonerando al HOTEL y a sus funcionarios o empleados de cualquier responsabilidad en caso de que sufra cualquier daño o lesión. 4.2.9.- Utilizar los muebles, enseres, equipos y en general las facilidades tanto de la habitación como del HOTEL, de manera adecuada conservándolas en el estado en que se encuentren y por tanto responderá por cualquier daño o pérdida de los elementos y bienes del HOTEL, hasta por la culpa leve. En caso de pérdida o daño total o parcial de los bienes del HOTEL por causa atribuible al HUÉSPED o a sus acompañantes, el HUÉSPED deberá pagar el precio correspondiente a su reparación o reposición, según el caso. 4.2.10.- Respetar la autoridad del Gerente del HOTEL. 4.2.11.- Permitir el derecho de inspección y/o vigilancia a la habitación por parte de funcionarios del HOTEL. Este derecho se ejercerá de manera razonable e incluye la facultad de penetrar o registrar la habitación cuando a juicio del Gerente del HOTEL sea preciso. 4.2.12.- Permitir a los empleados y funcionarios del HOTEL el acceso para labores de rutina y limpieza de la habitación.

 

  1. TERMINACIÓN DEL CONTRATO. El contrato de hospedaje terminará en los siguientes eventos: 5.1- Por vencimiento del plazo pactado. 5.2.- Por incumplimiento de cualquiera de las obligaciones a cargo de las partes y puntualmente por el incumplimiento del pago del precio o canon a cargo del HUESPED o por incumplimiento del pago de los alimentos y bebidas o demás servicios complementarios que el HUESPED hubiera cargado a la habitación o a su cuenta personal. 5.3.- En los eventos en que, a juicio exclusivo del HOTEL, el comportamiento o la indumentaria del HUESPED atente contra la tranquilidad y/o salubridad de los demás huéspedes o de los visitantes del HOTEL. 5.4.- Por fumar en la habitación o en cualquier otro espacio libre de humo del hotel, cuando se afecten otros huéspedes, visitantes o usuarios y sin perjuicio del pago que deberá hacer en los términos que se establecen más adelante. Parágrafo: La terminación del contrato no exonera ni libera al HUESPED del pago de los saldos pendientes.
  2. EFECTOS DE LA TERMINACIÓN. 6.1.- A la terminación del contrato el HOTEL podrá disponer libremente de la habitación. 6.2.- A la terminación del contrato y con independencia de la causa de terminación, el HOTEL queda facultado para ingresar a la habitación, elaborar y suscribir un inventario de los efectos y equipaje del huésped y retirarlos de la habitación para dejarlos en depósito seguro y adecuado, sin responsabilidad del HOTEL y por cuenta y riesgo del HUESPED. 6.3.- Si el HUESPED no pagaré la cuenta o parte de ella, el HOTEL podrá disponer y vender el equipaje y objetos del HUESPED en los términos del artículo 1199 del Código de Comercio, para cubrir con su producto las obligaciones pendientes. El excedente si lo hubiere, será puesto a disposición del HUESPED. En caso de déficit, el HOTEL podrá iniciar las acciones correspondientes para conseguir el pago total de la suma adeudada.

 

  1. VARIOS. 7.1.- Naturaleza jurídica del contrato. De conformidad con el artículo 79 de la ley 300 de 1.996, el contrato de hospedaje es un contrato de arrendamiento, de carácter comercial y de adhesión. 7.2.- El contrato de hospedaje se prueba mediante la tarjeta de registro hotelero que el HOTEL expide, aceptada por la firma del HUESPED, la cual hace constar que éste se adhiere a las estipulaciones aquí contempladas. EL HUESPED acepta expresamente que la suma líquida de dinero que conste en la factura, prestará mérito ejecutivo.7.3.- El HOTEL rechaza y no permite la explotación sexual ni cualquier forma de abuso sexual. El HOTEL rechaza y no permite el turismo sexual ni permite la explotación ni el abuso sexual de niñas, niños ni adolecentes. El HUESPED no podrá ingresar a su habitación menores de dieciocho (18) años de edad para el turismo sexual y quien lo haga incurrirá en pena de prisión de 5 a 10 años y multa de 50 a 100 smlmv. Las penas señaladas en el inciso anterior se aumentarán hasta en la mitad (1/2) cuando las conductas se realizaren con menores de doce (12) años. 7.4.- Cargos por fumar en las habitaciones. Siendo consecuentes con el cuidado del medio ambiente y la salud, todas las habitaciones y en general todas las áreas del hotel son libres de humo. Fumar en la habitación o en cualquier otro espacio del hotel constituye un incumplimiento grave del contrato de hospedaje que da lugar a su terminación y podrá ser retirado del HOTEL si ha afectado a otros huéspedes, visitantes o usuarios. Si el HUESPED fuma en la habitación, por cada día que lo haga deberá pagar (i) el costo en el que debe incurrir el HOTEL para desodorizar y limpiar la habitación, que se estima en una suma equivalente a USD 100, liquidados a la tasa representativa del mercado del día del pago, y (ii) el valor de (2) noches a la tarifa correspondiente a su alojamiento, como quiera que el proceso de limpieza y desodorizarían implica que el HOTEL no pueda utilizar la habitación durante las siguientes dos (2) noches. Si fuma en cualquier área del hotel distinta de la habitación, deberá pagar el costo en que debe incurrir el HOTEL para desodorizar y limpiar el área en la que haya fumado, que equivale a USD 100, liquidados a la tasa representativa del mercado del día del pago. 7.5.- El HOTEL promueve el cumplimiento de la resolución 572 de 2005 y demás normas de conservación de Flora y Fauna así como la conservación del patrimonio cultural y de los bienes de interés cultural y contribuye y promueve el cumplimiento de la ley 397 de 1997 y demás normas aplicables. 7.6.- El HOTEL rechaza cualquier forma de discriminación, distinción, exclusión, restricción o preferencia por motivos de género, raza, color, origen nacional o étnico, religión, opinión político o por cualquier otro motivo o condición que tenga como propósito o que produzca como efecto deteriorar, restringir o limitar el goce completo de los derechos y libertades fundamentales.

 

8.AVISO DE PRIVACIDAD. AUTORIZACIÓN USO DE DATOS E INFORMACIÓN. Al suscribir el presente contrato el HUÉSPED autoriza expresamente al HOTEL, para recolectar y utilizar la información y los datos personales suministrados por el HUÉSPED en la Tarjeta de Registro Hotelero tales como nombre, dirección, identificación, nacionalidad, fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, número de teléfono fijo y móvil o celular, preferencias e intereses personales, trabajo o actividad, de conformidad con las políticas de tratamiento seguro de la información establecidas por el propio Hotel y por las leyes vigentes con el propósito de realizar actividades de fidelización y contactar al titular de la información para enviarle encuestas de servicios luego de cada estadía que permitan la calificación del servicio prestado, y comunicarle las invitaciones, ofertas, promociones, portafolio de servicios o información general que este dirigida a que siga haciendo uso del Hotel o de otros hoteles que correspondan a “una experiencia dhuchi” y a ofrecerle los servicios correspondientes. El HUÉSPED autoriza que la información sea transferida, transmitida, compartida y suministrada a la sociedad Grupo Empresarial Dhuchi SAS, exclusivamente para los propósitos descritos previamente.

 

El HUÉSPED, en su condición de titular de los datos personales, gozará de todos los derechos de ley, de los expresamente descritos en el artículo 8º de la Ley 1581 de 2.012 y en particular tendrá derecho en todo momento a conocer, acceder, actualizar y rectificar sus datos personales, revocar la autorización concedida o solicitar la supresión de información cuando ello sea procedente.

 

Las políticas de tratamiento de la información podrán consultarse en la página www.clubdhuchi.Com o en la recepción del HOTEL, donde reposa una copia física  de ellas. La sociedad Grupo Empresarial Dhuchi SAS como responsables del tratamiento pueden ser contactadas para todo lo pertinente al teléfono (57-1) 3183306105-3185135813-3212633306 o a la dirección de correo electrónico dhuchicolombia@gmail.com

 

9.POLITICAS DE PRESTACIÓN DEL SERVICIO CONDICIONES Y RESTRICIONES:

Para la prestación de servicio de hospedaje al HUESPED:

(1)- La prestación del servicio estará dependerá al previo agendamiento el cual esta sujeto a la disponibilidad  de ocupación y días de prestación del servicio establecidos por el hotel. ;(2) – el precio estipulado de las tarifas será variable según la temporada y la ocupación del hotel y podrá variar según las diferentes plataformas de compra de servicio establecidas de  alianzas con terceros para la comercialización de nuestros servicios.;(3) el check in se realizará ala 3:pm y el check out a la 12:01pm.;(4)para la cancelación de la reserva y posterior reagendamiento se deberá realizar con 48 horas antes de la prestación del servicio agendado, de lo contrario perderá su reserva o deberá cancelar una multa establecida por el hotel para su reagendamiento con un valor del 30% del precio total de su reserva.;(5)si el cliente llega al establecimiento y decide no tomar el servicio por cualquier razón, se dará automáticamente por prestado el servicio y el HOTEL no ara devolución alguna de dinero.;(6) se prohíbe el alojamiento a menores de edad solos, o que no estén en compañía de un familiar en primer o segundo grado de consanguinidad y para esto devén portar el documento q lo acredite.;(7)  el servicio zonas húmedas y demás servicios del hotel se prestará así., (a) de piscinas con temperatura menor 32 grados será de 9am a 7pm. ,(b) de piscinas con temperatura mayor 32 grados será de 2pm a 8pm,.(c) de  sauna, turcos y jacuzzi será de 4pm a 7 pm NOTA» este horario es para la presta ion de servicios de zonas húmedas y piscinas  de lunes a viernes, los días sábados y domingos se realizará en el horario para piscinas de 8am a 9am y de 7pm a 11pm y para sauna turco y jacuzzi de 8pm 11p.,(d)restaurante desayunos 8am a 10am, almuerzos 12:01pm a 2:30 pm, cena 7ñm a 9pm servicio de alimentos complementarios será de 10:am a 10pm.,(e) servicio de bar 10am  a 11:59pm(f) recepción de 7am a 11:59pm.

(g) el servicio de  salón de eventos se prestará por horas previo agendamiento y tendrá un valor adicional según el número de días y horas  requeridos y esta sujeto a disponibilidad., (h) los servicios de spa  y relajación) se realizarán en el horario 9am a 5pm, para su utilización se deberán agendar con anterioridad tiene un valor adicional dependiendo del paquete que desee adquirir y esta sujeto a disponibilidad.,(10)el servicio de parqueadero y locker para guardar sus pertenencias se presta completamente gratis, el hotel NO se hace responsable por pérdidas de objetos de valor o daños ocasionados en estas zonas, para el servicio de locker debe dejar un documento y si pierde la llave del locker deberá cancelar un valor de  10 us o su equivalente en la moneda local.;(I)se prohíbe el Ingreso de licores y comidas no compradas en el hotel para ser consumidos en las zonas comunes.;(J)cualquier daño ocasionado a las instalaciones ocasionado por el HUESPED deberá ser cancelado al precio del mercado como un artículo nuevo.;(K) cancelación o reagendamiento, una vez realizada la reserva y consignación de pagos total o parcial de uno o varios de los servicios realizados por Club Dhuchi, no se harán devolución alguna de dineros, el cliente podrá realizar un reagendamiento sujeto a disposición de tiempo y espacio de club chuchi para la prestación de su servicio.; (L)el hotel se reserva el derecho de admisión

Pará la prestación de servicio de pasadía al PASADIANTE:

(1)- la prestación del servicio estará dependerá al previo agendamiento el cual esta sujeto a la disponibilidad  de ocupación y días de prestación del servicio establecidos por el hotel. ;(2) – el precio estipulado de las tarifas será variable según la temporada y la ocupación del hotel y podrá variar según las diferentes plataformas de compra de servicio establecidas de  alianzas con terceros para la comercialización de nuestros servicios.;(3) se prohíbe el ingreso y consumo de alimentos y bebidas no adquiridas en el hotel.;(4)para la cancelación de la reserva y posterior reagendamiento se deberá realizar con 48 horas antes de la prestación del servicio agendado, de lo contrario perderá su reserva o deberá cancelar una multa establecida por el hotel para su reagendamiento con un valor del 30% del precio total de su reserva.;(5)si el cliente llega al establecimiento y decide no tomar el servicio por cualquier razón, se dará automáticamente por prestado el servicio y el HOTEL no ara devolución alguna de dinero.;(6) se prohíbe el ingreso a menores de edad solos, o que no estén en compañía de un familiar en primer o segundo grado de consanguinidad y para esto devén portar el documento q lo acredite.;

(7) Para acceder a su servicio de pasadía deberá acercarse a la recepción para hacer su check in y su check out el cual deberá hacerse a la entrada al embellecimiento y en el momento de su retirada.

(8) El servicio de pasadía se prestará por medio de un circuito con tiempos y horarios establecidos previo agendamiento de las zonas húmedas y piscinas.;(9) durante el circuito estará acompañado de un colaborador del hotel que estará atendiendo sus servicios.;(10) el servicio de pasadía se agenda de 9am a 5pm  y su estadía en las piscinas y zonas húmedas será estipulado según el plan adquirido. ;(11) el servicio de piscinas se prestará por hora según disponibilidad y horario establecidos el día de la prestación del servicio el cual puede variar. ;(12)una vez terminado el circuito hídrico y sus masajes si este lo lleva el plan adquirido por el PASADIANTE no podrá utilizar más el servicio de zonas húmedas ni de piscinas. ;(13) el PASADIANTE podrá hacer uso de las demás instalaciones del Hotel: bar, restaurante, zona de juegos, zonas verdes en los horarios establecidos anteriormente en las políticas de atención al huésped.;(14)el servicio de pasadía no lleva habitación,(15) el servicio de  salón de eventos se prestará por horas previo agendamiento y tendrá un valor adicional según el número de días y horas  requeridos y esta sujeto a disponibilidad.,(16)el servicio de parqueadero y locker para guardar sus pertenencias se presta completamente gratis, el hotel NO se hace responsable por pérdidas de objetos de valor o daños ocasionados en estas zonas, para el servicio de locker debe dejar un documento y si pierde la llave del locker deberá cancelar un valor de  10 us o su equivalente en la moneda local.; (

17) el hotel se reserva el derecho de admisión.; 18) cancelación o reagendamiento, una vez realizada la reserva y consignación de pagos total o parcial de uno o varios de los servicios realizados por Club Dhuchi, no se harán devolución alguna de dineros, el cliente podrá realizar un reagendamiento sujeto a disposición de tiempo y espacio de club chuchi para la prestación de su servicio.;19)cualquier daño ocasionado a las instalaciones ocasionado por el cliente deberá ser cancelado al precio del mercado como un artículo nuevo.

 

PROTOCOLOS DE BIO SEGURIDAD Y LAN DE CONTINGENCIA CONTRA EL COVID 19 DE TERMALES WELLNESS HOTEL

A continuación se detallan las acciones y medidas preventivas dentro del marco del Plan de Contingencia Covid-19 TERMALES WELLNESS HOTEL, sus restaurantes y bares adjuntos en las instalaciones.

 

Se establecen los siguientes protocolos de Bioseguridad para enfrentar la pandemia del covid 19 y prevenir su contagio y propagación:

 

EN TRABAJADORES Y COLABORADORES:

* Todos los trabajadores y colaboradores de TERMALES WELLNESS HOTEL se les suministrará un kit protector de bio seguridad que deberá portar y que contiene:

-tapabocas

antifluidos

-guantes

-gafas

 

*todos los trabajadores y colaboradores de TERMALES WELLNESS HOTEL deberán al llegar pasar por un control de temperatura y responder una encuesta de salud, dependiendo de los resultados se le permitirá el ingreso a las instalaciones.

 

*todos los trabajadores y colaboradores de TERMALES WELLNESS HOTEL deberán cada 2 horas realizar lavado de manos y utilizar antibacterial cuando esté en contacto con alguna superficie extraña.

 

*todos los trabajadores y colaboradores de TERMALES WELLNESS HOTEL deberán respetar una distancia mínima de 2 metros con sus compañeros y Cliente, evitar saludo de mano o de beso y todo contacto físico.

 

 EN LOS CLIENTES:

 

*Todos los clientes y pacientes de TERMALES WELLNESS HOTEL deberá portar:

-tapabocas en las zonas comunes

 

*Todos los clientes y pacientes de TERMALES WELLNESS HOTEL deberán al llegar pasar por un control de temperatura y responder una encuesta de salud, dependiendo de los resultados se le permitirá el ingreso a las instalaciones.

 

*todos los clientes y pacientes de TERMALES WELLNESS HOTEL deberán respetar los protocolos de seguridad, horarios establecidos para la prestación de cada servicio y agendarse para recibir un servicio personalizado y tener las zonas requeridas limpias y desinfectadas.

 

*todos los clientes y pacientes de TERMALES WELLNESS HOTEL deberán respetar una distancia mínima de 2 metros con los trabajadores de TERMALES WELLNESS HOTEL y con los demás clientes que no sea su pareja u acompañante.

MEDIOS INFORMATIVOS:

Se implementara medios de comunicación e información a través de canales digitales como lo son (correo electrónico o WhatsApp) para agendar, tomar pedidos, enviar recomendaciones, enviar cartas de productos, realizar el check in y el check out

 

ADECUACIONES Y EQUIPOS REQUERIDOS PARA EL FUNCIONAMIENTO:

* se implementaron divisiones en acrílico en los 3 puntos de recepción para que no haya contacto directo cliente trabajador.

* se implementaron delimitadores de espacios de espera en el piso para conservar la distancia y ser atendido.

* se implementaron termómetro en la entrada para tomar temperatura

* se implementaron tabla de encuestas de salud en la entrada

* se implementaron tapete desinfectante

* se implementaron punto de desinfección de manos en la entrada

* se implementaron punto de desinfección de manos en los baños de dama y de hombres

* se implementaron jabón líquido en todos los baños

* se implementaron cintas delimitadoras para sala de espera, restaurante y bares.

* se implementaron maquinas desinfectantes con luz uvc para desinfectar habitaciones, zonas húmedas y zonas comunes

* se implementaron termo vaporizadores para desinfectar habitaciones baños, zonas húmedas, zonas comunes

* se implementaron atomizadores desinfectantes para desinfectar habitaciones baños, zonas húmedas, zonas comunes

* se implementaron Sabanas desechables en camillas

* se implementaron protectores antifluidos en colchones y almohadas

* se implementaron maquinarias completas de desinfección y planta de tratamiento de piscinas para ser desinfecciones con químicos no perjudiciales para la salud y que regula el ph para una segura prestación del servicio.

 

QUÍMICOS Y SUSTANCIAS UTILIZADOS PARA DESINFECCIÓN:

 

-Hipoclorito de sodio

-alcohol al 70%

-gel antibacterial 

-hipoclorito de sodio

-cloro

-amonio cuaternario

-Jabón de cuerpo,

-jabón detergente

-jabón de loza

-pastillas triple acción que contienen alguicidas, decantor (floculante) con un 89%de cloro activo

-bromo

-kit analizador de cloro y ph

 

PROTOCOLOS DE PRESTACIÓN DE SERVICIOS:

 

*PREVIOS A LA LEGADA:

 

-Se enviará por medios electrónicos las indicaciones y medidas preventivas que deben tomar para prevenir el contagio y propagación del Covid 19, antes de llegar al establecimiento y las medidas preventivas que se deben tomar en el establecimiento

 

*En la portería o entrada:

 

– los clientes a la entrada de las instalaciones se les realizará una desinfección de equipaje, zapatos, manos.

-los clientes deberán responder un cuestionario de salud y toma de temperatura

 

*En la recepción:

 

-los clientes deberán esperar en la sala de espera o zonas delimitadas guardando una distancia de 2metros con los demás clientes.

-al check in y el check out se realizara por correo electrónico y si no cuenta con datos o correo lo realizara solo una persona por reservación 

-los clientes y trabajadores en la recepción estarán separados por un separador acrílico.

-3 veces al día con Cloro, termo vaporizador con amonio cuaternario se realizaran desinfecciones.

 

*En habitaciones:

 

-se cambiaran cada vez que haya un servicio y diariamente si están ocupadas: sábanas, cobijas, protectores antifluidos

-se realizará una desinfección con Cloro en pisos y paredes de baño, en pisos de habitación

-se realizara una desinfección con termo vaporizador utilizando amonio cuaternario.

-se realizara una desinfección con luz uvc.

-se equipara con linos lavados y desinfectado con Hipoclorito y secada a altas temperaturas 

-se equipara con jabón líquido o individuales sellados

-el room service se entregará en la entrada de la habitación, los alimentos se pasarán con azafatos para permanecer calientes y proteger de agentes contaminadores externos.

 

*En el restaurante:

 

-los menús se enviaran vía WhatsApp previa reserva

-se eliminarán las sillas y mesas necesarias para que haya un distanciamiento de mínimo 2 metros entre cada una

-por la forma de trabajo y agendamiento con control de horas específicas se atenderá un máximo de 4 mesas a la vez según se agenden previamente vía comunicación WhatsApp con la recepción

-no se atenderá sin previa reserva por WhatsApp ante la recepción

-los meseros tendrán la dotación especificada en punto 1

-los alimentos se pasarán con azafatos para mantener calientes y proteger de agentes contaminantes externos

-los cubiertos y vasos se entregarán desinfectado y sellados

 

*En el bar:

 

-la carta de las bebidas enviaran vía WhatsApp

-se eliminarán las sillas y mesas necesarias para q haya un distanciamiento de mínimo 2 metros entre cada una

-por la forma de trabajo y agendamiento con control de horas específicas se atenderá un máximo de 4 mesas a la vez según se agenden previamente vía comunicación WhatsApp con la recepción

-no se atenderá sin previa reserva por WhatsApp ante la recepción

-los meseros tendrán la dotación especificada en punto 1

-las bebidas se entregarán selladas 

-los vasos se entregarán desinfectado y sellados.

 

*En la cocina y preparación de alimentos:

 

-el aseo y desinfección de la cocina se realizara en cada cambio o terminación de turno con Hipoclorito de sodio para el piso, amonio cuaternario para mesones y neveras, desengrasantes y amonio para la estufa y termo vaporizadores para los lugares de difícil acceso en la cocina

-los alimentos se entregaran en la zona servicio se sacan de sus envolturas y se pasan a contenedores para ser llevado a la zona de desinfección donde se desinfectan.

-se procede a ser accionados y empacados y sellados para su posterior preparación.

-solo se permite el ingreso a la cocina al personal de cocina

-el personal de cocina tendrá la dotación referida en el punto uno más gorros de cocina

-el personal de cocina deberá desinfectarse antes de entrar a su turno de trabajo y bañarse las manos cada 30 minutos

-los alimentos se prepararán con todas las normas de manipulación de alimentos

-los alimentos se prepararan y permanecerán sellados.

-los alimentos se servirán en el momento exacto del servicio.

 

*En las zonas comunes y baños

-Se deben mantener distancia entre clientes y personal de 2 mt

-se realizarán cada 3 horas desinfecciones con Cloro, amonio cuaternarios, en pisos, pasamanos, muebles

 

*En las zonas húmedas

 

-se realizarán antes de cada servicio agendados limpieza con Hipoclorito de sodio y luz uvc

-los servicios se prestarán de forma 100% personalizada con tiempos estipulados, un turco, un sauna, un jacuzzi, una piscina por reserva y su acompañante previo agendamiento y horarios estipulados.

-el uso de las zonas húmedas se devén reservar por WhatsApp con el personal de recepción y se prestará previo agendamiento en horarios estipulados.

-el uso de turco y sauna además de ser 100% personalizado y tener un protocolo de asepsia y desinfección antes de cada servicio; tiene los beneficios de estar a más de 57 grados de temperatura donde el virus de covid 19 no puede resistir y muere

-el uso de 6 jacuzzi y piscinas además de ser 100% personalizado para una reserva y su acompañante por piscina bajo tiempos estipulados y previa desinfección y constante tratamiento de sus aguas con pastillas triple acción que contienen alguicidas, decantor(floculante) con un 89%de cloro activo, bromo y realizar muestras análisis de cloro y ph, el agua se cambia por completo a diario y se realiza aseo de las superficies con Hipoclorito de sodio y se vuelven a llenar a diarios completamente limpias y desinfectadas para la prestación de un buen servicio sin peligros de contagio de covid 19

 

*En terapias de masajes de sanación:

 

-todas los servicios deberán ser previamente agendados por WhatsApp con la recepción y tienen tiempos estipulados

-no se atenderá si previa reserva

-se realizará en cubículo individual y es 100% personalizado

-antes de la prestación de cada servicio se desinfectan las superficies de mesas camillas con alcohol y amonio cuaternario

-antes de cada servicio se cambian sábanas y protectores

-el personal de estética llevará en todo momento anti fluido, guantes, tapabocas, máscara protectora.

-antes de cada servicio cada esteticista deberá lavar sus manos y desinfectar su atuendo con amonio cuaternario

 

* todos nuestros servicios son 100% personalizados bajo previa reserva vía WhatsApp con la recepción.

*El cliente o paciente siempre está acompañado por un hoster previamente capacitado quien atiende sus necesidades y requerimientos vía WhatsApp, conservando una distancia prudente de 2mt y además supervisando que el cliente o paciente haga uso correcto de cada servicio agendado y que respete y siga los lineamientos de los protocolos de Bioseguridad

 

*ELIMINACIÓN DE ELEMENTOS DE DECORACIÓN

 

Con el objetivo de optimizar la desinfección se quitarán de las habitaciones algunos elementos de decoración y carpetas informativas, las cuales serán reemplazadas por comunicaciones de acceso a la información digital por correo electrónico o WhatsApp.